Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios Turísticos tienen por finalidad establecer y regular los derechos, obligaciones y condiciones aplicables a la relación contractual que se genere entre Razón Comercial: PARIGUANA TRAVEL Número de RUC: 10441055515 Domicilio Legal: VIA APV. NUEVA ALIANZA (CUSCO/CUSCO/SAN JERÓNIMO) Teléfono y WhatsApp de Contacto: 931821745 Correo Electrónico de Contacto: pariguanatravel@gmail.com Sitio Web: https://pariguanatravel.com, en adelante “LA AGENCIA”, y la persona natural o jurídica que solicite, contrate, reserve o adquiera cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por aquella, en adelante “EL CLIENTE” y/o “EL PASAJERO”, según corresponda.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA, así como la aceptación de una cotización o propuesta comercial, la confirmación de una reserva, la realización de un pago o cualquier otra manifestación expresa de voluntad efectuada por EL CLIENTE a través de los canales de atención y contratación habilitados por LA AGENCIA, incluyendo, entre otros, su sitio web, correo electrónico, formularios digitales, redes sociales y WhatsApp N.° 931821745, implicará la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en cuanto resulten aplicables al servicio específicamente contratado.

EL CLIENTE declara que, con anterioridad a la contratación, ha tenido la posibilidad efectiva de acceder, conocer, revisar y comprender los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares correspondientes al servicio solicitado. En tal sentido, la confirmación de la reserva, aceptación de la propuesta comercial o contratación del servicio implicará la manifestación de su consentimiento respecto de las condiciones aplicables a la prestación contratada.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se efectúa sin perjuicio de los derechos reconocidos a EL CLIENTE por la Constitución Política del Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa sectorial turística y demás disposiciones legales de carácter imperativo que resulten aplicables.

En caso de que EL CLIENTE no se encuentre conforme con alguno de los términos o condiciones aplicables al servicio que pretende contratar, deberá abstenerse de efectuar la confirmación de la reserva o contratación correspondiente. En ningún caso las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones podrán interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de derechos reconocidos por normas imperativas o de obligatorio cumplimiento.

1. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, salvo que del contexto se desprenda expresamente un sentido distinto:

LA AGENCIA: PARIGUANA TRAVEL persona natural o jurídica dedicada a la comercialización, organización, coordinación y/o intermediación de servicios turísticos, según corresponda a la naturaleza de cada servicio contratado, dentro del territorio peruano.

EL CLIENTE: Persona natural o jurídica que, por voluntad propia o en representación de terceros, solicita, cotiza, contrata, reserva o efectúa el pago total o parcial de uno o más servicios turísticos ofrecidos o gestionados por “PARIGUANA TRAVEL”.

EL PASAJERO: Persona natural que efectivamente realiza el viaje, participa en la actividad turística o utiliza el servicio contratado, pudiendo coincidir o no con la persona que efectuó la reserva, contratación o pago del servicio.

NO SHOW (NO PRESENTACIÓN): Situación que se produce cuando EL PASAJERO no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para la prestación del servicio contratado, sin haber efectuado una comunicación previa de cancelación, reprogramación o modificación dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas para dicho servicio.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: Acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad y esfera de control razonable de las partes, que imposibilite, restrinja o afecte, total o parcialmente, la ejecución ordinaria de las obligaciones vinculadas al servicio contratado. Comprende, según corresponda y atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso, fenómenos naturales, condiciones climáticas extraordinarias, desastres naturales, huelgas, paralizaciones, bloqueos de vías, conflictos sociales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad competente u otros acontecimientos de naturaleza análoga que cumplan con las características legalmente exigibles para ser considerados como tales.

PROVEEDORES EXTERNOS: Personas naturales o jurídicas independientes de LA AGENCIA que participan, directa o indirectamente, en la ejecución o prestación de los servicios turísticos contratados, tales como establecimientos de hospedaje, empresas de transporte terrestre, aéreo o ferroviario, operadores turísticos, restaurantes, guías de turismo, empresas de actividades turísticas, concesionarios y demás prestadores vinculados con el servicio.

1. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

3.1. Solicitud y cotización

La información, descripción de servicios, itinerarios, tarifas, imágenes, promociones y demás contenidos difundidos por LA AGENCIA a través de su sitio web, redes sociales, catálogos digitales, material publicitario, plataformas electrónicas u otros medios de comunicación tendrán carácter informativo y referencial, encontrándose sujetos a disponibilidad, vigencia, modificación y a las condiciones particulares establecidas para cada servicio.

La contratación se iniciará a partir de la solicitud de información, disponibilidad o cotización formulada por EL CLIENTE respecto de uno o más servicios turísticos determinados. En atención a dicha solicitud, LA AGENCIA podrá emitir y remitir una cotización o propuesta comercial que contendrá, según corresponda, la descripción del servicio, itinerario, fecha o periodo de prestación, servicios incluidos y excluidos, precio, moneda, vigencia de la oferta, condiciones y modalidad de pago y demás condiciones particulares aplicables.

La cotización o propuesta comercial tendrá vigencia únicamente durante el plazo expresamente señalado en la misma. Transcurrido dicho plazo sin que EL CLIENTE hubiera efectuado la correspondiente aceptación y cumplido las condiciones requeridas para la reserva, LA AGENCIA podrá modificar las tarifas, disponibilidad, itinerario o demás condiciones inicialmente comunicadas, sin que ello genere obligación de mantener la propuesta original.

La emisión de una cotización, propuesta comercial o comunicación de disponibilidad no constituye, por sí misma, confirmación definitiva de la reserva ni garantiza la disponibilidad del servicio, mientras no se hayan cumplido las condiciones de contratación y pago establecidas por LA AGENCIA y no se haya emitido la correspondiente confirmación.

3.2. Confirmación de la reserva

La reserva se considerará válidamente confirmada cuando EL CLIENTE haya aceptado la cotización o propuesta comercial, haya efectuado el depósito, adelanto o pago requerido dentro del plazo establecido y LA AGENCIA haya verificado la disponibilidad del servicio y emitido la respectiva confirmación por los canales habilitados.

Cuando corresponda un saldo pendiente, EL CLIENTE deberá efectuar su pago dentro del plazo y bajo las condiciones previamente informadas por LA AGENCIA. Los pagos realizados mediante tarjeta u otros medios de pago podrán estar sujetos a los cargos o comisiones que correspondan, siempre que hayan sido previamente informados.

Los gastos derivados de transferencias bancarias, transferencias internacionales u otros costos asociados al medio de pago utilizado serán asumidos por EL CLIENTE, cuando corresponda y hayan sido previamente informados.

La sola realización de un pago o depósito no constituye, por sí misma, confirmación de la reserva, mientras LA AGENCIA no haya verificado su correcta identificación y emitido la correspondiente confirmación. La reserva estará sujeta, asimismo, a las condiciones particulares establecidas por el PROVEEDOR EXTERNO, cuando corresponda.

3.3. Datos del pasajero

Corresponde a EL CLIENTE proporcionar a LA AGENCIA información veraz, exacta, completa y actualizada de las personas comprendidas en la reserva, debiendo verificar que los nombres, apellidos y demás datos consignados coincidan con los documentos oficiales de identidad o pasaporte de EL PASAJERO.

EL CLIENTE será responsable por los errores, omisiones o inexactitudes que le sean imputables y que, como consecuencia directa, generen gastos de modificación, corrección, reemisión, penalidades u otros costos efectivamente cobrados por el proveedor correspondiente, siempre que estos sean debidamente acreditados y se encuentren vinculados con la información proporcionada.

Los boletos, tickets, reservas y demás servicios de carácter nominativo serán personales e intransferibles, salvo que el respectivo proveedor permita expresamente su modificación o transferencia. Asimismo, estarán sujetos a las condiciones de modificación, reprogramación, cancelación y reembolso establecidas por el proveedor correspondiente, las cuales serán informadas a EL CLIENTE cuando resulten aplicables.

La presente disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE conforme a la legislación peruana vigente y, en particular, a las normas de protección y defensa del consumidor.

POLITICA DE CANCELACION, ANULACION Y REEMBOLSO

Una vez efectuado el pago correspondiente a la reserva, LA AGENCIA “PARIGUANA TRAVEL” podrá proceder con la adquisición, emisión y/o confirmación de los servicios contratados, incluyendo aquellos cuya prestación se encuentre sujeta a las condiciones, restricciones y políticas particulares establecidas por PROVEEDORES EXTERNOS o por las entidades públicas competentes.

Tratándose de boletos de ingreso a Machu Picchu, su emisión, modificación, reprogramación, cancelación y, de corresponder, devolución, se encontrarán sujetas a las disposiciones y condiciones establecidas por la entidad competente y vigentes al momento de su adquisición. En consecuencia, cuando un servicio haya sido adquirido bajo condiciones expresas de no reembolso, el importe correspondiente no será susceptible de devolución, salvo que el proveedor, la entidad competente o la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.

Las solicitudes de modificación efectuadas por EL CLIENTE con una anticipación igual o menor a treinta (30) días calendario respecto de la fecha prevista para el inicio del servicio podrán encontrarse sujetas a penalidades, restricciones o cargos de hasta el cien por ciento (100 %) del importe correspondiente, dependiendo de la naturaleza del servicio, las condiciones particulares de la reserva, la disponibilidad existente y las políticas aplicables del proveedor o entidad responsable de su prestación. La aplicación de dichas condiciones será comunicada a EL CLIENTE cuando resulten aplicables.

Asimismo, la falta de presentación de EL PASAJERO en el lugar, fecha y hora establecidos para la prestación del servicio será considerada como NO SHOW (no presentación). Dicha situación podrá generar la pérdida total o parcial del importe abonado, únicamente cuando tal consecuencia haya sido previamente informada, se encuentre prevista en las condiciones aplicables al servicio y resulte procedente conforme a las políticas del proveedor correspondiente y a la normativa vigente.

5.1. Servicios flexibles

Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA se determinarán de acuerdo con la naturaleza, características, disponibilidad y condiciones de contratación de cada tour o servicio reservado. En consecuencia, los plazos, porcentajes de penalidad y montos reembolsables podrán variar según el servicio contratado, los costos asumidos por LA AGENCIA y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.

Como regla general, las cancelaciones efectuadas con 30 días o más de anticipación podrán dar lugar a un reembolso de hasta el 90 % del importe pagado, reteniéndose el 10 % por gastos administrativos; aquellas realizadas entre 15 y 29 días podrán estar sujetas a una penalidad de hasta el 30 %; las efectuadas entre 7 y 14 días podrán estar sujetas a una penalidad de hasta el 50 %; y las realizadas con menos de 7 días de anticipación podrán ser consideradas no reembolsables.

No obstante, cuando determinados servicios, entradas, boletos, reservas, traslados, alojamientos u otros componentes hayan sido adquiridos o confirmados anticipadamente por LA AGENCIA bajo condiciones no reembolsables, se aplicarán las condiciones particulares correspondientes. En estos casos, cualquier devolución estará sujeta a los importes que efectivamente puedan ser recuperados de los proveedores.

Las condiciones particulares de cancelación aplicables a cada tour o reserva serán informadas a EL CLIENTE antes de la confirmación de la contratación y, una vez aceptadas, formarán parte de las condiciones del servicio, prevaleciendo sobre las condiciones generales en aquello que resulte específicamente aplicable.

5.2. Servicios sujetos a condiciones de no reembolso

Determinados servicios turísticos, por su naturaleza, disponibilidad limitada o condiciones de adquisición, podrán encontrarse sujetos a restricciones de modificación, cancelación o reembolso establecidas por el proveedor, operador o entidad administradora correspondiente. Entre ellos se encuentran, según corresponda, los boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca, servicios ferroviarios, boletos aéreos y determinados ingresos a atractivos turísticos.

Una vez efectuada la adquisición o emisión de dichos servicios, su modificación, cancelación o devolución se regirá por las condiciones y restricciones establecidas por el proveedor o entidad competente. LA AGENCIA informará a EL CLIENTE, antes de la confirmación de la reserva, aquellas condiciones particulares que resulten aplicables, especialmente cuando el servicio tenga carácter no reembolsable. En estos casos, LA AGENCIA no podrá garantizar la devolución de los importes que el proveedor o entidad correspondiente no permita recuperar, sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE conforme a la legislación vigente.

5.3. Política de NO SHOW

La falta de presentación de EL PASAJERO en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio será considerada NO SHOW. En estos casos, se aplicarán las condiciones de cancelación y penalidad previamente informadas para el servicio contratado, pudiendo implicar la pérdida total del importe abonado cuando así corresponda. Si el retraso o inasistencia del pasajero ocasionara la pérdida de trenes, vuelos, entradas u otros servicios previamente contratados, los costos adicionales derivados de dicha situación serán asumidos por EL CLIENTE, siempre que sean imputables a este y no exista responsabilidad de LA AGENCIA o del proveedor correspondiente.

1. MODIFICACIONES, IMPREVISTOS Y FUERZA MAYOR

LA AGENCIA podrá efectuar modificaciones razonables en el itinerario, horarios, medios de transporte, establecimientos de hospedaje u otros aspectos del servicio contratado, cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, disponibilidad, condiciones operativas, disposiciones de la autoridad competente o circunstancias sobrevinientes, procurando preservar, en lo posible, la naturaleza, calidad y finalidad del servicio originalmente contratado.

Cuando la prestación del servicio se vea afectada por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extraordinarias, huelgas, bloqueos, conflictos sociales, restricciones de acceso, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes, LA AGENCIA comunicará dicha circunstancia a EL CLIENTE y procurará, según las posibilidades existentes, reprogramar el servicio o brindar una alternativa razonablemente equivalente.

Cuando la reprogramación o prestación de una alternativa no resulte posible, la devolución que corresponda se determinará considerando los servicios efectivamente no prestados y las condiciones de devolución aplicables por los PROVEEDORES EXTERNOS involucrados. LA AGENCIA no asumirá gastos personales o adicionales de EL PASAJERO que no formen parte del servicio contratado, salvo cuando estos sean consecuencia de un incumplimiento legalmente atribuible a LA AGENCIA.

Las disposiciones precedentes se aplican de conformidad con la Ley N.° 32392, Nueva Ley General de Turismo, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 002-2026-MINCETUR, y el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en cuanto resulten aplicables, respetándose en todo momento los derechos reconocidos a EL CLIENTE por las normas de carácter imperativo.

VII. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO

EL PASAJERO deberá proporcionar información veraz y relevante para la adecuada prestación del servicio y comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar su participación en las actividades contratadas. Asimismo, será responsable de contar con los documentos de identidad, pasaporte, visas, permisos u otros requisitos necesarios para realizar el viaje.

En actividades desarrolladas en zonas de elevada altitud, como Cusco, Vinicunca o Laguna Humantay, EL PASAJERO deberá adoptar las precauciones necesarias y comunicar cualquier condición que pueda resultar relevante para su participación. La información proporcionada por LA AGENCIA sobre las características del servicio no sustituye las recomendaciones o evaluaciones de un profesional de la salud.

EL PASAJERO deberá respetar las normas de seguridad, convivencia y conservación de los lugares visitados, así como seguir las indicaciones razonables impartidas por los guías y responsables del servicio. Los daños ocasionados por una conducta dolosa o negligente del pasajero serán asumidos por este, conforme a la legislación aplicable.

Respecto de equipajes, dinero, documentos y objetos personales, EL PASAJERO deberá adoptar las medidas razonables para su custodia. LA AGENCIA no responderá por su pérdida, robo o deterioro cuando no hayan sido entregados formalmente bajo su custodia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos difundidos a través del sitio web, redes sociales y demás medios de PARIGUANA TRAVEL, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseños, material gráfico, itinerarios y demás elementos protegidos, se encuentran sujetos a la legislación peruana sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización previa y expresa de PARIGUANA TRAVEL o del titular de los derechos correspondientes, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

1. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación de la República del Perú, en particular con las disposiciones aplicables de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N.° 32392, Nueva Ley General de Turismo, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 002-2026-MINCETUR, y demás normas que resulten aplicables a la contratación y prestación de los servicios turísticos.

Cualquier controversia, discrepancia o reclamo que pudiera surgir con motivo de la contratación, interpretación, ejecución o prestación de los servicios será atendido, en primera instancia, mediante los mecanismos de atención y reclamación habilitados por LA AGENCIA, procurando las partes alcanzar una solución directa, razonable y de buena fe.

Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE podrá ejercer los mecanismos de protección, reclamación y solución de controversias reconocidos por la legislación peruana, incluyendo el Libro de Reclamaciones, los mecanismos de conciliación, los procedimientos administrativos ante el INDECOPI y las demás vías legalmente disponibles, según corresponda.

De no alcanzarse una solución mediante los mecanismos antes señalados, cualquiera de las partes podrá acudir a la vía judicial, arbitral o al mecanismo de solución de controversias que resulte legalmente procedente, sometiéndose a la competencia de los órganos correspondientes de acuerdo con las normas procesales y de protección al consumidor aplicables. En ningún caso los presentes Términos y Condiciones podrán interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación reconoce a EL CLIENTE en su condición de consumidor.

La confirmación de la reserva, aceptación de la cotización, realización del pago o contratación del servicio implicará que EL CLIENTE ha tenido acceso y posibilidad de conocer los presentes Términos y Condiciones, manifestando su aceptación respecto de las condiciones aplicables al servicio contratado, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.